笑顔の３パターン

接客と笑顔（笑顔効果）の解説です。

まず、笑顔と言われる表情には、３つのパターンがあります。

【１】自然な笑顔（心から出るポジティブorネガティブ）

【２】作り笑顔（目的のための営業スマイル）

【３】魅力的な笑顔（相手と自分をコントロールするための表情）

笑顔に限らず表情は、相手をコントロールするコミュニケーションの手段なんですね。

ちなみに愛嬌は、表情や態度、性格などいろいろな要素でなりたつものです。。

笑顔はコミュニケーションの手段なので、笑顔を作りましょう！　なんて言う場合も、必ず相手がいるでしょう。

この笑顔の３パターンの使い分けにより、状況に応じた態度をとれるわけです。

あなたが作り笑顔の店員さんを見てガッカリするのにも、ちゃんと理由があります。

これは、あなたと相手の笑顔のパターンがズレているからです。

正しい、間違いではなくて、ズレなんですね。

一般的に「歯を出す笑顔」というのは、【２】作り笑顔です。

目的は、商品なりサービスの売上です。　売ることが目的です。

だから店員さんは魅力的である必要はなく、お客さまが購入するかどうかがすべてなんですね。

これは、そういうものだ。と割り切った方がいいです。接客なら、接客のプロとしての技術ですから。

この３パターンを、より詳しく解説していきましょう。

これは、そういうものだ。と割り切った方がいいです。接客なら、接客のプロとしての技術ですから。

この３パターンを、より詳しく解説していきましょう。

トラックバック（0）

このエントリーのトラックバックURL:
http://www.princess-smile.com/cgi/mtos/mt-tb.cgi/35

(初めてのコメントの時は、コメントが表示されるためにこのブログのオーナーの承認が必要になることがあります。承認されるまでコメントは表示されませんのでしばらくお待ちください)