仕事に困らない店員は笑顔がうまい

ミステリーショッパーと笑顔（笑顔効果）の解説です。

仕事に困らない店員は笑顔がうまい

ミステリーショッパーってしってますか？

お店にバレないように、お店のチェックをする仕事です。

【客足が途絶えない方法教えます！：三輪健太郎：光文社】

【さぁ自分の順番だと思ったとき、まさに同時に店員さんも「次はあなたよ」という笑顔であなたと目が合った瞬間：P195】

あなたがお客さまとして待たされていた時に、あなたの不満を一気に解消するしてくれると思いませんか？

これは、接客業で望ましい顧客対応とされる「真実の瞬間」の事例なんです。

つまり、値段とかそういうことじゃなくて、店員の態度で顧客満足度が変わることが明らかになってるんですね。

つまり会社としては、笑顔でアイコンタクトができるのは、欲しい人材です。

逆に、笑顔の重要さをわかていない。　笑顔で対応できない店員は、お店の評価を下げる人材です。

あなたが経営者の立場なら、どっちの店員を選びますか？

面接だろうが、リストラだろうが、お客さんの対応ができる人は、どこの会社でも求められます。

笑顔なんか・・・と、ぐだぐっだ言ってるのは、まさに一番欲しくない人材です。

もちろん、イチロー選手くらい仕事ができれば別ですよ。

でも不思議なことに、デキル人ほど普通に笑顔で対応するんですよね。

それが、「差」なんでしょうね。

近くのホテルなんて行ってみてください。

ただ、「何時ですか？」「ちょっと休んでもいいですか？と聞くだけでかまいません。

ただそれだけのことに対応する時の対応を見てください。

ホテルマンの態度は、お手本ですから。

生きたお手本を、無料で勉強できますよ。

逆に、笑顔の重要さをわかていない。　笑顔で対応できない店員は、お店の評価を下げる人材です。

あなたが経営者の立場なら、どっちの店員を選びますか？

面接だろうが、リストラだろうが、お客さんの対応ができる人は、どこの会社でも求められます。