笑顔効果

ミラーニューロンと態度（）の解説です。

明るい選挙啓発ポスター

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20091119-00000074-mailo-l10

【母子２人が投票に行き、母親が笑顔で投票する場面を描いている。】とあります。

何気ないニュースです。　でもこれ、とても大切なポイントが隠されているんですね。

脳科学で明らかになっている、ミラーニューロンという細胞。

これは、自分が見た人の感情を受け取ることができるんです。

心理学じゃなくて、脳科学で立証されているんですね。体の反応として、

よく、笑顔でいると笑顔の人が集まるなんて言いますが、これも当然なんです。

笑顔の人には笑顔の人が集まると言うよりも、集まった人が笑顔になってしまうわけです。

逆に、つまらない顔をしていると、集まった人がつまらない人になってしまうんですね。

いじめでも、いじめられる側は、いじめられる態度をとってしまうともいいますよね。

自分の態度は、相手の態度を決めるんですよ。

いじめでも、いじめられる側は、いじめられる態度をとってしまうともいいますよね。

自分の態度は、相手の態度を決めるんですよ。

• ミラーニューロン
• 明るい選挙啓発ポスター

笑顔効果

目と表情（笑顔効果）の解説です。

「女性の目だけで一目ぼれ」したことのある男性が約3分の1にも

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20091109-00000019-rbb-ent　http://www.trenders.co.jp/mac/hitomebore/

そりゃ、感情を乗せられるのは視線しかありませんからね。

いくら口角を上げても、魅力的にはなりません。

いくら敬語が上手くても、親しみがわかないのと同じですね。

で、調査はプレスリリースとしても、一目惚れということは知らない人でしょう。

ということは、知らない誰かに見られた時に、魅力的かどうかがとても大きなポイントなわけです。

知ってる人にしか笑顔で対応できないと、非常に損してしまうんですね。

誰かに対して媚びる笑顔ではなく、素の状態が笑顔のように魅力的であるかどうか。

得する時だけ作る、表裏のある表情ではなく人生の充実から出てしまう笑顔。

モテるだけで終わるのと、ちゃんと愛される人の差、といっても良いでしょう。

駅で他人を見てみましょう。

その時の表情が、その人の本当の姿ですから・・・

誰かに対して媚びる笑顔ではなく、素の状態が笑顔のように魅力的であるかどうか。

得する時だけ作る、表裏のある表情ではなく人生の充実から出てしまう笑顔。

• 一目惚れ
• 目

笑顔効果

笑いの効果と笑顔（笑顔効果）の解説です。

笑顔を作ると、カラダが笑った時と近い状態になると言われています。

作り笑顔でも、本当の笑いに近い効果が得られるよ。なんて実験もあります。

そして、商売で重要な「笑いの効果」は、緊張緩和によるストレス解消です。

笑いの大きな効果の一つとして、「ストレス解消」があります。

最近では、ガンの治療法としても存在するくらい、免疫力をアップさせることができることが明らかになっています。

ガンに効果があるのだとしたら、この世のどんな健康法よりも強力でしょう。

正しさを主張する健康オタクになるよりも、何も考えずに楽しい毎日を過ごす方が健康なわけです。　なんかシュールな話ですけど。

そして健康な人間は、ストレスを受けると笑いたくなります。

笑うことで緊張をとこうとするんですね。

笑っちゃダメ！という時には、なんでもおかしくなってしまう状態です。

笑っちゃダメ！というストレスを解消するために、体は笑って発散しようとするんですね。

スポーツではこのしくみを逆に利用して、緊張する場面で笑顔になる選手もいます。

昔ならフローレンスジョイナー選手。　最近ならウサインボルト選手あたりでしょうか。

笑顔なのにすごい！　のではなく、笑顔だからすごい！とも言えます。

無駄な力を使わないことは科学的に証明されているので、当たり前と言えば当たり前。

プロなら笑顔で仕事が当たり前。

眉間にシワ寄せて成功するなら、この世は眉間にシワを寄せた人たちで反映していることでしょう。

どっちを選ぶも、あなた次第ですけど。

昔ならフローレンスジョイナー選手。　最近ならウサインボルト選手あたりでしょうか。

笑顔なのにすごい！　のではなく、笑顔だからすごい！とも言えます。

無駄な力を使わないことは科学的に証明されているので、当たり前と言えば当たり前。

• ストレス解消
• 笑いの効果

笑顔効果

脳科学と笑顔（笑顔効果）の解説です。

笑顔では歯を見せる！　これが笑顔の基本です。　でも、過去記事を読まれた方なら、わかりますよね。

これは、笑顔の１つである「作り笑顔」の基本です。

なぜ、歯を出すことが「作り笑顔」の基本になる理由があります。

歯を出す表情は、最も本能的で、安全をあらわす表情だからです。

本能的というのは動物的なこと。　一部の霊長類（ゴリラとかチンパンジーとか人間とか）だけに見られる表情なんですね。

安全、安心な時に歯を出して仲間に伝えるから。

ニュアンスとして「大丈夫ですよ。」「危険じゃないですよ。」ということを、表情で伝えているのです。

言葉でウソをつくのは簡単ですが、表情でウソをつくのは難しいのです。

だから誰でもすぐに「いらっしゃいませ」「ありがとうございます。」は言えます。

でも、「笑顔を作る」ことは、すぐにできるわけではありません。

だから相手（お客としての私たち）も表情から雰囲気を感じ取ることになります。

お店などの接客の場合、第一印象を良くするには、まず「大丈夫です。」「私は危険な人物ではありません。」ということを伝えるのが最優先のことです。

初めていくお店や、初対面の人と会うことを考えればわかるでしょう。

最初は「この人は大丈夫なのか？」「何を考えているんだろうか？」などが気になるはず。

そんな時に最も効果的なのが、「作り笑顔」（動物としての本能的な笑顔）なのです。

「歯を出す作り笑顔」は、不安に思っている相手に安心してもらうため。

という、おもいやりです。

ちなみに笑顔は一部の霊長類にのみ見られる表情ですから、とても強くて高度なコミュニケーション手段ですね。

初めていくお店や、初対面の人と会うことを考えればわかるでしょう。

最初は「この人は大丈夫なのか？」「何を考えているんだろうか？」などが気になるはず。

そんな時に最も効果的なのが、「作り笑顔」（動物としての本能的な笑顔）なのです。

• 本能
• 脳科学

笑顔効果

笑顔と笑顔（笑顔効果）の解説です。

【３】魅力的な笑顔

今で言えば、３４歳、無職の女でしょうか。

女性なら美人でなくても、魅力的な表情を駆使することで、相手をコントロールすることができます。

別の例で言えば、赤ちゃん。

例えば親戚の赤ちゃんがいたとしましょう。

かわいいホッペをプニプニしてみたくて、プニプニしてみます。　ここまでは自分の意志。

そしてプニプニしてみたら、赤ちゃんが笑顔でキャハハハ。なんて笑うことがありますよね。

すると、「あ、喜んでる」「気持ちいいのかな？」なんて思いながら、さらに２回目のプニプニをしちゃいますよね。

この場合の２回目のプニプニは、笑顔にコントロールされたプニプニなわけです。

もちろん表情だけじゃなく、声やボディランゲージも含まれるわけです。

ちなみに、表情で他人をコントロールするのは、弱い立場であるほど、強いのです。

赤ちゃん＞女性＞男性　こんな感じですね。

男は女の涙に弱い。　笑顔にも弱い。

誰でも最初は赤ちゃんですが、ずーっと赤ちゃんのままではいません。　大人になれば、そりゃ女性の方が支配力が強いわけです。

そりゃ東京モーターショーのようなイベントでも、コンパニオンはまず女性です。

ちなみに人間の脳にはミラーニューロンという、相手の感情が写ってしまう細胞があります。

笑顔の人を見ると、自分も笑顔であるかのように感じてしまいます。

つまり、自分が笑顔であれば、周りの人も笑顔が写り、それを見た自分も影響を受けてしまいます。

自分の周りに集まる人は、自分の表情が決めていると言っても良いのです。

楽しい世界にしたければ、自分が楽しそうにすること。　人にニラまれたければ、人をニラむことです。

自分の人生は自分で選べると言うことですね。はい。

ちなみに人間の脳にはミラーニューロンという、相手の感情が写ってしまう細胞があります。

笑顔の人を見ると、自分も笑顔であるかのように感じてしまいます。

つまり、自分が笑顔であれば、周りの人も笑顔が写り、それを見た自分も影響を受けてしまいます。

• 笑顔
• 魅力的

笑顔効果

接客と笑顔（笑顔効果）の解説です。

【２】作り笑顔

笑顔という表情を作ることでできる、営業スマイル。

まずは、なぜ人は作り笑顔がバレてしまうのか？

作り笑顔がバレる理由は、口は笑っても目が笑わないからです。

なぜ目は笑っても笑わないか？

目の周りの表情筋、眼輪筋などは不随意筋（ふずいいきん）だから。　※不随意筋とは、意識では動かせない筋肉のこと。

つまり、笑顔を作っても目元は笑顔になりません。

目まで笑うには、「感情」が必要なのです。

だから、口を開けて歯を出しただけでは、作り笑顔とバレてしまうのです。

でも、営業スマイルは接客する人を魅力的に見せるための笑顔ではありません。

不機嫌で仏頂面してるよりはマシ。

だから、不自然でも歯を出してニッコリしていればいいだけです。

作り笑顔は敬語と同じですから、社交辞令だと思って割り切りましょう。

特に女性なら、女優だと思って仕事で演じることも大切ですよ。

どーしても作り笑顔はイヤ！　という場合は、まず売上を上げましょう。

結果を出せば、会社も受け入れざるをえません。

接客として割り切るなら、「買いに来たお客さま」と「売りたい企業」のパイプ役です。

商品が好きになれなければ、商品に詳しくなりましょう。

どんな人が何のために作って、誰の何を解決するのか？

それを知って「ちょっと・・・」という物ならば、そりゃ売らない方がいいですよね。

でも不景気だから、ある程度は割り切ってみてもいいかもしれません。

どーしても作り笑顔はイヤ！　という場合は、まず売上を上げましょう。

結果を出せば、会社も受け入れざるをえません。

接客として割り切るなら、「買いに来たお客さま」と「売りたい企業」のパイプ役です。

• 作り笑顔
• 接客

笑顔効果

と笑顔（笑顔効果）の解説です。

【１】自然な笑顔（心から出るポジティブorネガティブ）

楽しい時、気持ちいい時、大笑いする時、人をバカバカしくて鼻で笑う時。

などなど、無意識にでる笑顔が自然な笑顔です。

これは、「笑い顔」なんて表現もされます。

自然なだけに、これは人生そのものがでてしまいます。

楽しいから笑う。　１年３６５日、２４時間楽しい、うれしい、気持ちいいなんてのは、普通の人ではありえませんよね。

たぶんドーピング検査で引っかかる人。

ディズニーランドのように、徹底してできればもちろん理想です。

でもほとんどの会社は、そこまでできません。　ごくごく普通の環境の職場が多いでしょう。

そうなると接客をする場合に、楽しくないので接客も楽しくできません。となってしまいます。

これでは仕事として考えると、ちょっと困ってしまうわけです。

多くの場合、自然な笑顔は仕事向きではないんですね。

これは理想であるけど職種、会社、個人差が大きいということです。

また、人と人との関連性がとても大きく関わることでもあるので、実は指導も難しいことです。

そうですねー、通勤や通学中に歩いている人の表情をチェックしてみましょう。

機嫌の良さそうな人ってどのくらいいるでしょうか？

１００人に一人くらいかな？

自然に任せるとそんなものなんですね。

あなたがお店に入って出てきた店員。９９％は不機嫌になっちゃいます。

でも不機嫌な人でも、仕事なら作り笑顔くらいはする。

だから私たちも気持ちよく！とまではいかなくても、不快な思いはしなくてすむわけです。

自然な笑顔は理想だけど、かなり高度な条件が必要なんですね。

機嫌の良さそうな人ってどのくらいいるでしょうか？

１００人に一人くらいかな？

自然に任せるとそんなものなんですね。

あなたがお店に入って出てきた店員。９９％は不機嫌になっちゃいます。

• 不機嫌
• 作り笑顔

笑顔効果

接客と笑顔（笑顔効果）の解説です。

まず、笑顔と言われる表情には、３つのパターンがあります。

【１】自然な笑顔（心から出るポジティブorネガティブ）

【２】作り笑顔（目的のための営業スマイル）

【３】魅力的な笑顔（相手と自分をコントロールするための表情）

笑顔に限らず表情は、相手をコントロールするコミュニケーションの手段なんですね。

ちなみに愛嬌は、表情や態度、性格などいろいろな要素でなりたつものです。。

笑顔はコミュニケーションの手段なので、笑顔を作りましょう！　なんて言う場合も、必ず相手がいるでしょう。

この笑顔の３パターンの使い分けにより、状況に応じた態度をとれるわけです。

あなたが作り笑顔の店員さんを見てガッカリするのにも、ちゃんと理由があります。

これは、あなたと相手の笑顔のパターンがズレているからです。

正しい、間違いではなくて、ズレなんですね。

一般的に「歯を出す笑顔」というのは、【２】作り笑顔です。

目的は、商品なりサービスの売上です。　売ることが目的です。

だから店員さんは魅力的である必要はなく、お客さまが購入するかどうかがすべてなんですね。

これは、そういうものだ。と割り切った方がいいです。接客なら、接客のプロとしての技術ですから。

この３パターンを、より詳しく解説していきましょう。

これは、そういうものだ。と割り切った方がいいです。接客なら、接客のプロとしての技術ですから。

この３パターンを、より詳しく解説していきましょう。

• 接客
• 笑顔

笑顔効果

ミステリーショッパーと笑顔（笑顔効果）の解説です。

ミステリーショッパーってしってますか？

お店にバレないように、お店のチェックをする仕事です。

【客足が途絶えない方法教えます！：三輪健太郎：光文社】

【さぁ自分の順番だと思ったとき、まさに同時に店員さんも「次はあなたよ」という笑顔であなたと目が合った瞬間：P195】

あなたがお客さまとして待たされていた時に、あなたの不満を一気に解消するしてくれると思いませんか？

これは、接客業で望ましい顧客対応とされる「真実の瞬間」の事例なんです。

つまり、値段とかそういうことじゃなくて、店員の態度で顧客満足度が変わることが明らかになってるんですね。

つまり会社としては、笑顔でアイコンタクトができるのは、欲しい人材です。

逆に、笑顔の重要さをわかていない。　笑顔で対応できない店員は、お店の評価を下げる人材です。

あなたが経営者の立場なら、どっちの店員を選びますか？

面接だろうが、リストラだろうが、お客さんの対応ができる人は、どこの会社でも求められます。

笑顔なんか・・・と、ぐだぐっだ言ってるのは、まさに一番欲しくない人材です。

もちろん、イチロー選手くらい仕事ができれば別ですよ。

でも不思議なことに、デキル人ほど普通に笑顔で対応するんですよね。

それが、「差」なんでしょうね。

近くのホテルなんて行ってみてください。

ただ、「何時ですか？」「ちょっと休んでもいいですか？と聞くだけでかまいません。

ただそれだけのことに対応する時の対応を見てください。

ホテルマンの態度は、お手本ですから。

生きたお手本を、無料で勉強できますよ。

逆に、笑顔の重要さをわかていない。　笑顔で対応できない店員は、お店の評価を下げる人材です。

あなたが経営者の立場なら、どっちの店員を選びますか？

面接だろうが、リストラだろうが、お客さんの対応ができる人は、どこの会社でも求められます。

• ミステリーショッパー
• 客足が途絶えない方法教えます！

脳科学が決める、あなたの美人度

美人に見られるちょっとしたコツ

ドラマの中で、綾瀬はるかさんに認知の説明をする場面があります。

ここでの認知は、「見える」、「分かる」という感じでしょうか。

人間は、認知したものが事実なんですね。

木村拓哉さんの、あり得ないほどの番宣で熱意が伝わる、ミスターブレイン。

いわゆる脳科学がここまで来たんだな～。

という感じですよね。

脳科学の専門家が見たら怒りそうな内容ですが、テレビですからね。

美人でも、美人だとは思われません。　美人だと思われるには、「美人と認知される」必要があるんです。

で、相手の左側の目で見られると、右脳に伝わる。

右脳は感情の脳なので、魅力的に見えやすい。

脳科学を勉強されている方なら、このくだりだけでツッコミどころ満載です。

が、このくらい極端にしないと、ドラマになりません。

脳科学の発展のために、目をつぶってください。

相手の人間の脳は、どう思うのか？

これが分かると、ちょっとの努力で、すごくかわいい女性だと思われたりするわけです。

• 美人
• 脳科学

笑顔効果

動物と笑顔（笑顔効果）の解説です。

今年もぶどう園で、鳥を撃退するために目玉を書いたビニールを吊るす。なんてニュースがありました。

カラスや鳩の撃退でも、目玉は有効だと言われていますよね。

なぜ目玉なのか？と考えると、人間以外の野生動物は、視線というのは攻撃そのものだからですね。

襲う、攻撃する、食べる。

などなど、視線というのは見せたくもないし見られたくもないもの。

見てるってバレたら、見られてる方は逃げちゃいますからね。

でも人間は違います。

霊長類でも白目があるのは人間だけ。

白目があることで、自分の視線を相手に知らせることができるわけです。

つまり、人と目を合わせてコミュニケーションがとれるのは、人間の特徴なんですね。

だから、ありとあらゆる場面で、アイコンタクトの重要性が説明されるわけです。

人間と野生動物との大きな違いだからですね。

感じよく人と目を合わせられる。人の目を見て話ができる。

これがコミュニケーションでもっとも大切なことなのです。

アイコンタクトが気持ちくできないと、魅力的な女性だと思われるのは難しいでしょう。

基本中の基本ですから、ほかのなによりもアイコンタクトは心がけましょう。

• 動物
• 視線

あなたも視線が見られています。

もし、口が２つあったらどうでしょうか？

もちろん、口が２つあればアレ？と思いますよね。

ここで感じて欲しいのは、口を見ても自然に相手の目に視線が戻っていませんか？

ということです。

前回は、人は相手の視線をさがす。というのをやりました。

次はためしに、口以外のパーツが２つあったらどうでしょうか・

なぜ笑顔には目、特に視線が重要なのかというと、人は人の目を探すからです。

自分だけなら、どんな笑顔でもよいでしょう。

でも、相手に魅力的だと思ってもらうには、視線が最優先なのです。

• 脳科学
• 視線

視線の印象例・右目

目が合う、合わないの印象チェック。

動画の中で、斜視の状態になります。

いわゆる、隠れ斜視ですね。

※隠れ斜視というよりも、わざと視線をはずしています。

人の目をみる。

コミュニケーションの基本と言われますが、これを実感することもできます。

逆に、相手の目が合わないとどんな印象になるかをチェックしてみましょう。

この動画のポイントは、本人の右目です。

よく目を見ていてくださいね。

途中で片方の視線が外れると、なんか変な感覚になると思います。

また、視線が元に戻ると何か違う感覚になるはずです。

これは脳の構造上、人の目（のようなもの）を探すようにできているからです。

だから視線が合わないと変な感覚になり、視線が合うと見る側の精神が安定するのです。

• 印象
• 視線

モナリザの視線

本物の笑顔は視線が最重要。

絵画のモナリザの微笑み。

この絵画の特徴は、見る人がどこから見ても視線が合うような気がする。というのがあります。

アイコンタクトがあるため、見つめられているような感じがするんですね。

「読む目・読まれる目」（著者・遠藤利彦氏）という、視線の専門書籍があるんですね。

笑顔が魅力的かどうか。

これは、笑顔を見た人が決めることです。

つまりモナリザが未だに評価されるのは、視線も理由のひとつと言って良いでしょう。

自分勝手な微笑みではなく、相手への微笑み。　それは視線が重要なわけです。

また、ポール・デルボーの描く女性は決して目を合わせることがなく書かれています。

これとモナリザにについてこう書かれています。「モナリザにおけるような、（画中人物の）目と（鑑賞者の）めとのあいだの密なる感情的なコミュニケーションを、むしろ、きっぱりと拒絶する。そして、それが、冷たく張りつめた時空の無機質な広がりを、私たちの目と心にいっそう強く印象づけることになるのである。」

つまり、視線を合わせることは大きな特徴があるんですね。,

• 密で感情的なコミュニケーション
• 相手を受け入れる
• 暖かくリラックスした人間味のある

というかんじでしょうか。

• モナリザ
• 視線

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